ASQI Gandeng MNC University Gelar Webinar Nasional Bahas Customer Experience 5.0
Rabu, 06 Agustus 2025 - 20:14 WIB
loading...
A
A
A
"Kita tak lagi cukup memuaskan pelanggan. Di era 5.0, kita harus menciptakan pengalaman yang mengesankan, terintegrasi, dan relevan baik di cabang, digital, maupun media sosial," ujarnya.
Sementara itu, Tania Endah Budhi, Senior VP - Head of Marketing Strategy & Customer Experience Adira Finance, berbagi praktik terbaik mengenai penerapan budaya melayani yang fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Ia menekankan pentingnya customer journey mapping, feedback integration, dan penguatan kapabilitas digital pada garda terdepan (digital frontliner) sebagai strategi utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
"Fokus kami bukan sekadar menjawab keluhan, tapi menciptakan pengalaman positif sejak awal hingga akhir perjalanan pelanggan."
Webinar ini dihadiri oleh ratusan peserta dari berbagai sektor industri seperti perbankan, pembiayaan, hospitality, kesehatan, energi, otomotif, hingga pelaku UMKM. Tak hanya itu, keikutsertaan peserta dari berbagai wilayah mulai dari Lombok, Jawa Tengah, Jakarta, hingga Jawa Barat menunjukkan antusiasme dan semangat kolaboratif lintas sektor dan wilayah dalam menciptakan layanan yang unggul dan relevan di era digital.
Sementara itu, Tania Endah Budhi, Senior VP - Head of Marketing Strategy & Customer Experience Adira Finance, berbagi praktik terbaik mengenai penerapan budaya melayani yang fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Ia menekankan pentingnya customer journey mapping, feedback integration, dan penguatan kapabilitas digital pada garda terdepan (digital frontliner) sebagai strategi utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
"Fokus kami bukan sekadar menjawab keluhan, tapi menciptakan pengalaman positif sejak awal hingga akhir perjalanan pelanggan."
Webinar ini dihadiri oleh ratusan peserta dari berbagai sektor industri seperti perbankan, pembiayaan, hospitality, kesehatan, energi, otomotif, hingga pelaku UMKM. Tak hanya itu, keikutsertaan peserta dari berbagai wilayah mulai dari Lombok, Jawa Tengah, Jakarta, hingga Jawa Barat menunjukkan antusiasme dan semangat kolaboratif lintas sektor dan wilayah dalam menciptakan layanan yang unggul dan relevan di era digital.
Lihat Juga :
