Fungsi Media dan Metode Komunikasi Krisis

Pada kesempatan sama, Guru Besar Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia Ibnu Hamad mengatakan, salah satu figur penting dalam kondisi krisis adalah adanya peran sang juru bicara. Dalam kondisi krisis, perlunya menetapkan seorang juru bicara utama. Juru bicara yang tunggal ini akan mengurangi potensi munculnya pernyataan yang beragam dan bertentangan, mencerminkan kesatuan visi perusahaan, serta menjaga konsistensi dan kontinuitas proses komunikasi dengan publik via media.

“Karena itu, menjadi penting bagi negara atau pihak mana pun dalam proses penyampaian objektivitas oleh juru bicara tentang kondisi aktual sebelum atau pada saat munculnya krisis dalam framing positif, peduli dengan kepentingan publik, empati,” ucapnya.